揭秘Costco上海店背后的掌舵人

关于上海Costco（开市客）的“老板”是谁，以及他是否中国人，这个问题需要从Costco的全球运营模式和其在中国的具体架构来理解。

从本质上说，Costco是一家总部位于美国的跨国零售巨头，采用会员制仓储批发模式。其最高决策层和所有权属于全球的股东。因此，从严格意义上讲，上海Costco并没有一个传统意义上的、个人化的“中国老板”。

在中国市场，尤其是上海浦东和闵行的两家门店的落地与运营，离不开一位至关重要的华人高管——张嗣汉（Richard Chang）。

张嗣汉是谁？
张嗣汉先生是Costco亚洲区的总裁，全面负责Costco在亚洲市场（包括中国大陆、中国台湾、日本、韩国等）的开拓与运营。他是中国台湾省人，在加入Costco之前，曾是一名职业篮球运动员，退役后进入零售业，并在美国Costco总部积累了丰富经验。因其对亚洲市场的深刻理解和卓越的领导能力，被委以开拓亚洲市场的重任。

可以说，张嗣汉是Costco在中国大陆业务的最高负责人和关键决策者，是推动上海乃至中国大陆Costco门店从无到有、并取得火爆业绩的核心人物。从这个角度看，他可以被视为上海Costco业务在中国市场的“掌门人”或“老板”。他是一位华人，但Costco本身是一家美资企业。

上海Costco与日用家电零售
在张嗣汉的领导下，上海Costco完美继承了其全球模式，并在商品组合上进行了本地化调整。在日用家电零售方面，上海Costco呈现出以下特点：

1. 精选SKU，主打爆款：与传统家电卖场陈列成千上万型号不同，Costco在每个家电品类（如电视、冰箱、洗衣机、空气净化器、厨电等）只精选少数几个市场认可度高、性价比突出的品牌和型号。这降低了消费者的选择困难，也凭借巨量采购获得了极强的价格优势。

1. 重品质与价值，而非单纯低价：销售的家电多以中高端品牌和型号为主，如戴森、飞利浦、象印、虎牌以及各大品牌的旗舰或次旗舰产品。它强调的是会员以优惠价格获得高品质商品的价值感，而非绝对的低价竞争。

1. “惊喜”仓储式体验：家电与其他商品一样，以原包装纸箱形式在高达数层的货架上陈列，营造出一种“宝藏仓库”的购物体验。店内经常会引入一些时下热门或小众高端的家电产品，制造购物惊喜。

1. 无忧售后服务：Costco最著名的政策之一是其“无理由退货”政策（在条款范围内），这同样适用于大部分家电产品。这为购买高价家电的消费者提供了极强的售后保障，消除了后顾之忧，极大地促进了销售。

来说，上海Costco的日常运营和战略方向由华人总裁张嗣汉领导，但他并非传统意义上的个人老板，而是职业经理人。在他的把控下，上海Costco将全球成功的会员制仓储模式与中国消费市场相结合，在日用家电零售领域，以其“精选、优质、高性价比、无忧售后”的独特策略，成功颠覆了传统家电零售的玩法，赢得了大量中国中产家庭的青睐。